1、面临问题
经销商企业快速扩张集团化,不仅提高了企业的抗风险能力,完善了销售网络覆盖面,而且品牌多、车型全,从而给客户更多机会,增加了客户满意度和信赖度,进而提升了服务能力,同时支持了企业自身的可持续发展。
但是经销商企业在迅速做大的同时,却也面临诸多问题:
信息不对称,管理分散,有效集中管控难度很大
多头对外现象严重,客户服务分散,内部竞争严重
流程控制混乱。销售、维修、保险、理赔、精品业务流程不透明,内耗严重
协同机制缺乏,各子公司各自为战
缺乏可复制的管理模式,无法支持集团快速扩张
等等问题难以有效支撑集团化的经营协同等诸多需要解决的问题,影响了集团化经营的深入推进。
2、解决对策
优企以协同创新的先进管理思想,结合集团经销商的管理现状,在控制集团风险的前提下,运用先进信息技术和智能化管控模式,助力汽车经销商企业:
打破集团人、财、物、信息、流程等之间的壁垒和边界,使它们为共同的集团目标进行运作,实现不同业务流程的关联互动,形成分子公司1+1>2的合力作用。
搭建服务于集团统一战略的管理平台,加强运营数据的收集和处理效率,优化管理体系,以应对车市放缓、人力成本上涨的压力,从而控制成本,增强盈利能力。
3、方案架构
建立统一的新车销售,维修,保险,理赔,索赔,精品销售等业务集成的运营平台,使业务处理规范化、透明化,方便管理复制,支持企业快速扩张;
建立统一的客户服务管理体系,筹建集团客服中心,基盘客户资源集团统一管理,集团会员统一管理服务;
建立集团采购中心运作体系,规范集团统一的结算和核算体系;
建立业务与财务整体化运营的管理架构,业务数据能够快速形成财务核算与财务分析,满足日趋严谨的内外财务管理要求,实现财务对业务的实时监控,消除管理瓶颈。
多维度及市场销售分析支持高层决策,为集团经营分析及决策提供依据,实现基于KPI的集团主动管理。
4、应用场景
需要建立标准化管理流程体系,提升运营管理水平
需要确立统一规范的管理和作业标准,减少内耗
车型、配件和精品需要统一管理,建立稳定的采购渠道,保障车型、备件、精品质量稳定
已有分散的DMS管理系统,需要统一的技术平台,支持多品牌、多事业部,实现更精细的运营控制和多维度的管理数据分析
5、应用效果
业务自动流转,提高工作效率。销售流程自动运转、维修流程自动运转、客户服务流程自动运转。
机构与集团无缝对接。分支机构业务数实时汇总到总部,车型、配件和精品需求数据实时汇总到总部。
部门高度协作,引领敏捷办公。销售与财务自动衔接,销售与库房自动衔接,维修与客服自动衔接,维修与车间自动衔接,采购与财务自动衔接。应收账款提醒,存货实时查询,应付账款提醒, 采购到货提醒,高效办公。
缩短管理响应时间。运营实时分析,过程实时掌控,方法实时指导,数据实时分析,工作任务及时指派。
管理模式快速复制。价格政策设置,审核节点设置,人员岗位职责,基础数据设置,打印模板设置,数据查看权限范围。
商业智能一切尽在掌控。客户价值决策分析,销售机会决策分析,产品组合决策分析, 成本控制决策分析,市场趋势决策分析,市场推广决策分析, 市场竞争决策分析, 供货厂商决策分析,企业运行策略分析。
6、我们的优势
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