精确服务就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，实现客户忠诚度的提升。精确服务是启动4S店优质服务的引擎，可以为4S店的全力竞争提供动力的源泉。具体实施策略步骤如下。

购建客户档案

购建客户档案是实施精确服务的首要环节。没有客户档案支持，精确服务就只能把推测和想象作为依托，从而导致在大量的决策失误和资源浪费，因此实施精确服务的第一步，也是最为关键的一步是构建客户数据档案。

AutoCRM会员系统充分利用每一次与客户接触的机会，全面收集各个方面的客户信息：

• 在新车销售过程中建立和完善客户档案；

• 利用保养维修服务；

• 利用销售、维修回访的机会。

4S店通过这些数据能够直接确定已经购车的客户中，哪些人将换车，根据维修历史，车辆里程，可以推断哪些客户对公司新近推出的维修套餐感兴趣，也可以找出公司过去的大客户，并向其赠送礼物卡，以吸引这些客户。

分门别类客户

分类客户，精确到个体。企业要想真正做到以客户为中心，展开精确服务，就必须做到其所面对的客户进行分类，以便进行有针对性的营销服务。为此AutoCRM会员系统提供了多种客户分类方法：

• 地理因素分类；

• 人文统计分类；

• 心理特征分类；

• 客户贡献价值分类。

通过分析认清客户类型，可帮助4S店找到最有价值的客户，从而有效地实施精确服务。

建立投诉流程

利用客户设诉反馈，奠定精确服务基础。没有客户的投诉反馈，企业就无法得知有效的市场信息，“精准”也就无从谈起， 只有及时地获得客户地反馈，才能及时地发现自身产品或服务的问题，从而改正，并给消费者留下较深刻的印象：嗯，这家公司很注重自身素质的提高，不错！为此，AutoCRM会员系统提供了下列“四步法投诉反馈处理”流程，可以帮助客户规范地投诉处理流程。投诉处理四步法符合PDCA（策划->实施->检查->处置）的管理原则。

• P->受理客户投诉。

• D->按照答复客户的解决方案采取行动。

• C->回访投诉客户。

• A->.总结分析原因。

如果4S店的每一个投诉都按照投诉处理五步法来处理，可确保投诉得到彻底的解决，获得满意的结果。

管理分析满意度

满意度管理，赢得客户更高回头率。满意的客户不但忠诚，而且这种忠诚能够长期保持，他们不大可能转向其它产品或为了更低的价格抛弃原来的供应商。即使在4S店出现困难时，这些客户也会在一定范围对企业保持忠诚，这给企业提供了缓冲困难的时间，最大限度降低对4S 店产生的影响。因此，无论是销售客户还是维修客户，系统都提供了满意调查的管理，具体为：

• 找到影响客户满意和客户中心的核心因素;

• 明确自身产品或服务存在的急需解决的问题。
  

营销会员制度

会员营销，激励消费。会员营销是一种非常成功的培养客户忠诚的方式,其要旨在于通过赋予会员额外利益(如折扣、礼品、活动等等)将一群具有共同兴趣或消费经历的人组织起来,使他们不仅加强与4S店的沟通而且还可与其它会员交流消费体验。久而久之,这个组织使会员产生参与感与归属感,进而发展成客户忠诚，实现对客户的精确服务与管理，取得4S 店利润最大化。AutoCRM会员系统提供了会员积分和活动的管理等营销手段。

AutoCRM会员系统实现了能够将详细管理客户的信息，从客户的联系电话，甚至到客户的家庭成员以及客户的爱好，最大程度帮助管理者制定相应的客户维护策略，提升客户忠诚度，从而最大程度保证企业获利。

我们优势

• 汽车经销维修软件的领导厂商

  
         

• 客户行业覆盖率高

  
         

• 客户续签率高

  
         

• 拥有CRM+ERP最佳组合实践的案例

  
         

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• 7*8小时运维支持服务

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