1、面临问题
4S店的管理大都是人治式管理,经验型管理,从业人员的专业化程度低,,品牌专卖店所提倡的营销理念和营销战略及营销手段也难以得到有效执行。主要表现为:
管理制度流于形式。建立了各种制度,无法执行下去,制度成为表格,成为摆设;
管理随意没有标准,缺少规范化体系。业绩考核简单粗暴,不做KPI数据分析;
管理没有依据,精细度不够。不讲接待流程,不做内部培训,不重视客源管理,不做市场活动;
信息反馈失真。没有真正做到回访及时,认真记录,建立客户档案,进而高效回应或满意解决客户反馈;
售后服务不令人满意。不能从企业内部挖掘提高客户满意度,加强售后服务,技术的力度不足,前店后厂式的售后服务机构并未健全。
以上种种问问题使4S店的品牌、效率、形象等也难以保证。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群,但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。
2、解决对策
车市放缓,汽车行业的竞争不断加剧。面对越来越多、越来越强的竞争对手,规范化精细化成为4S店企业生存和发展的基本条件。规范化精细化管理的核心在于实行刚性的制度,规范人的行为,强化责任的落实,以形成优良的执行力。
优企以规范化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段的管理思想,按业务角色把管理目标和内容细化,形成管理表单,并通过优企AtuoCRM汽车4S店业务角色协作平台固化后执行,进而形成规范化精细化管理。
优企AutoCRM汽车4S店业务角色协作平台落实了业务角色责任,将业务角色责任具体化、明确化,从而促使每一个业务角色尽职尽责,最大限度地减少运营管理成本,提高运营效率。
3、方案架构
以业务角色为核 心的设计理念;
财务管理贯穿整个业务流程 ;
提升企业的运效率;
提高客户服务满意度;
4、应用场景
需要固化业务角色职责和活动,以法制代替人制
需要建立企业特色的客户信息反馈系统,挖掘客户价值实现利润最大化
需要建立标准化管理流程体系,提升运营管理水平
需要确立统一规范的管理和作业标准,减少内耗
5、应用效果
提高员工业务绩效。按业务角色固化职责,实现企业的信息化管理运作 ,电子化作业,提高工作效率。规范的服务运营流程,提高服务质量,争取更大业务绩效。
提升管理者运营能力。理是一个管理与作业平台,是管理意志的延伸,保障企业各项标准的执行。是一个核心经营数据中心,以此不断改善服务经营模式,获取更多利润。
提高客户满意度。客户差别管理,服务更精准,业务智能主动预警提醒功能,提高客户满意度。
6、我们优势
汽车经销4S店软件的领导厂商
客户行业覆盖率高
客户续签率高
拥有CRM+ERP最佳组合实践的案例
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