优企AutoCRM系统特色

5、管理细节的差别

尽管传统CRM系统也强调过程管理，但是这些CRM系统仅仅把注意点集中商品售前的过程管理中，商品成交过程管理就结束了。与优企AutoCRM所提供的管理细节相比，即使是同样的业务也显得太粗糙了。

比如在整车销售部分，优企AutoCRM提供的服务管理细节包括：咨询、试驾、订购、价格控制、优惠授权、配车、交车、验车、上牌代办、信贷、保险、车辆装饰、加装管理、结算、提车、回访、首保提醒等等，这是是传统CRM不可能完成的任务。

更不用说象汽车配件供应，汽车维修养护管理，汽车美容快修、定损、理赔、索赔、车主俱乐部、积分管理，透明车间这类传统CRM鞭长莫及的部分。

6、对汽车经销行业专注程度的差别

随着汽车保有量的急剧增加，尤其是私家车的增多所引发的各种新需求，使原来单一的以修理为主体的服务业务发生了很大的变化。售后服务的趋势从修理转向汽车的定期维护和保养，注重对用户的技术培训和技术咨询。

另外维修保养、配件供应、精品美容和汽车改装等传统服务内容也开始进一步扩展。比如汽车精品美容又细分为：车身美容、内饰美容、汽车防盗、漆面处理、内饰件精品、保养品等等。而智能交通和汽车娱乐也开始成为专业的服务领域。

随着汽车用油消费量的不断增加，汽车油料添加剂、润滑油换油等汽车油品服务也在向专业化转变。汽车俱乐部也有了大量的发展，并且形式多种多样：品牌汽车俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部、救援俱乐部等等。汽车服务在商业利润上已经成为汽车产业链中最大的“奶酪”。

优企公司是国内唯一的专业从事汽车经销行业CRM研究的软件厂商，优企AutoCRM也是全新为汽车经销商独立打造的产品，随着这个行业不断的变化，优企AutoCRM的产品线也在不断的扩展和延长。

也正是因为这样，优企AutoCRM一推出就得到上海、广州、深圳、珠海等市场竞争最为激烈地区的众多汽车营销服务企业的青睐。以超过60％的高端市场份额成为华南地区汽车经销行业最大的软件供应商。特别在深圳地区，更高达95％的高端市场份额。

7、CRM和ERP最佳的组合与单纯CRM的差别

优企公司由国内早期的客户关系管理专家创建，立足于应用研究前沿，在沿海经济带构建统一的运营团队，在华东和华南的主要地区设有专门的研究和服务机构。

从公司成立开始，就重点关注中国极具发展潜质和空间的汽车行业，管理团队的咨询顾问和应用专家对汽销服务行业有着多年的工作经验。经过对汽车经销服务行业进行系统化的CRM研究、咨询、培训和服务之后，我们认为单纯的CRM系统根本无法解决汽车经销商所面对的挑战。

而优企公司的开发团队又有着丰富的ERP系统的设计经验，于是优企的管理团队决定，为汽车经销商的管理，全新开发一个综合CRM系统和ERP系统特点的4S店综合业务管理平台。

这是国内最早提出这种大胆的构想，并到目前为止也是唯一一家实现了这种构想的软件厂商。优企AutoCRM之所以仍命名为CRM，是因为“以客户为中心的服务”是整个系统的设计理念，从理念来说，它是一个CRM系统。

但是优企AutoCRM并不是一个单纯的CRM系统，它的业务应用范围涵盖了4S店管理的方方面面。同时这是一个内部管理与外部管理有机结合的系统，同样的业务，优企AutoCRM既有CRM系统的特点，又具备ERP系统的特点。

比如说整车销售业务，优企AutoCRM不仅具备了传统CRM的所有的全部功能，象挖掘销售机会、客户行为分析、意向客户跟踪等等，而且还具有ERP系统的功能和特点。不仅提供了在售前、售中、售后各项业务的管理功能，如整车库存、精品库存、代办加装、保险服务等等，而且还能对销售进行精确分析，可以知道卖车的真正成本是多少，这些成本中到底有多少是给企业带来高效利润的，有多少是亏本的。不管是新车的销售收入与成本、新车的装潢收入与成本、赠送用品成本、代办服务收入与成本、保险返利、零配件的收入与成本都可以精确分析。

而在企业内部管理，如配件管理、车间管理、维修保养等ERP系统强项的部分，优企AutoCRM又融入了CRM的管理理念和思想，强调对服务过程的管理，对服务质量的控制。同时对服务过程和服务质量的控制，又可以快速提高企业的服务能力和水平，赢得客户的信任。实现了ERP系统与CRM系统有机结合。

8、集团化管理的优势

优企AutoCRM指出汽车经销商的战略管理重心就在于“提升管理水平，打造服务品牌”，就是专门对汽车经销集团进行考察后提出的。

在激烈的市场竞争中，投资建立多个汽车经销公司，代理销售多家汽车品牌，集团统一管理的汽车经销集团越来越多地占据了汽车经销商的主体。

对于多品牌经营的汽车经销集团来说，构建自己的服务品牌关键环节在于统一服务标准，实现服务内容分散与集中管理相结合。

但是现实却是每个不同品牌的下属店使用不同厂商提供的软件系统，这样的结果是数据格式不统一，数据无法共享，更无法整合分析，导致的就是资源无法整合调配和利用。

优企AutoCRM基于多品牌、多店管理的集团应用彻底解决了上述难题，为多店经营的汽车销售服务集团提供了一个整合的管理平台，建立了规范、统一的管理流程，有效地实现集团内部的资源共享。