优企AutoCRM系统特色

优企AutoCRM与传统CRM的区别

1、对什么是汽车经销商的产品理解上的差异

在对什么是汽车经销商的产品这个问题上，就可以看出传统CRM的局限性。优企AutoCRM认为，汽车是厂家的产品，汽车经销商的产品就是服务。正是这一点上理解的差异，才导致传统CRM认为汽车经销商也是象其它行业一样，卖完车就是销售过程的结束。而在优企AutoCRM看来，卖完车不仅不是销售过程的结束，反而是汽车经销商销售的开始。

从传统CRM软件业务的主体是以商品销售为中心，就可以看出这种差异。即使一些CRM厂商勉强把“服务”两个字与他们销售系统组合起来，改叫销售服务系统时，仍然可以看出他们理解的局限性。“服务”在他们眼里，是“销售”之后的附加环节，是属于客服之类的工作。

而优企AutoCRM针对汽车经销商提出的“服务营销”理念，首先就是要强调“服务”才是“营销”的主体，是产生利润的主体，汽车经销商向客户出售的产品就是“服务”。如何更好地把“服务”营销给客户，才是优企AutoCRM管理的重点。

其次就是要强调不管在哪个业务环节，哪个业务部门，“服务营销”的理念贯彻始终。从售前的机会跟踪、售中的一条龙服务再到售后的维修保养，从整车销售、代办投保、配件精品、维修保养、理赔索赔、客服回访等所有业务环节，优企AutoCRM不但提供了完整的业务管理功能，而处处体现了“服务营销”的理念。

在这个问题上理解的差异，其实也体现了对什么才是汽车经销商的核心竞争力理解上的差异。

2、服务与客户服务的区别

在理解服务的营销与管理时，区分服务与客户服务是很重要的。

客户服务是商品营销的概念，是为支持企业的核心产品而提供的服务。通常包括回答问题、接受订单、单据事务处理、投诉处理等等。客户服务可以在现场进行，也可以通过电话或互联网进行。一般来说客户服务是不收费的。优质的客户服务是建立客户关系的必要因素。但是，不能把它与企业用于销售的服务相混淆。

优企AutoCRM提出的“以客户为中心的服务”，既包括作为销售主体的服务，也包括用于支持4S店提供的产品和服务的客户服务。

因此优企AutoCRM系统的服务涵盖了4S店服务的方方面面，包括汽车销售一条龙服务、汽车配件供应、汽车维修保养、汽车装饰用品、汽车保险投保、汽车保险理赔、汽车消费信贷、汽车代办服务、客服中心、汽车会员、车主俱乐部、短信平台、透明车间、呼叫中心、汽车改装、二手车经营、汽车美容快修等等，是国内唯一的可以全面处理4S店内部业务和外部业务管理的系统。

3、服务营销与商品营销的区别

服务与商品不同，需要有独特的营销与管理的工具。传统CRM试图把消费品营销经验用于汽车经销商的服务营销，就明显不适用。

首先，服务生产过程是汽车经销商的服务营销过程的一部分；其次，在客户看来，员工是“服务”产品的重要组成部分。人们购买商品是因为他们相信商品有作用，但对于服务来说，人们会与他们喜欢的人打交道，而且因为他们认为自已会喜爱这项服务才购买，这使客户与员工的接触成为服务营销工作中的一个关键部分。

优企管理团队针对服务营销所面临的困难和挑战做了大量研究，对服务营销的无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性对服务质量的影响提出了新的理论和解决方法。

4、如何管理客户的手段的差别

传统CRM系统是“以客户为中心的商品销售”，因此只能管理客户的购买的一些基本信息。

而优企AutoCRM认为，对汽车经销商而言，汽车处于动态过程中的信息比购买信息更为重要，因为这种信息是提供服务营销的基础。

从客户购车开始，至今这辆车的状况如何，汽车什么时候应该进行保养，汽车有没有进行过修理，在哪些时间进行过什么项目的维修，故障原因是什么，更换过哪些零件，相关行驶公里数，机油的更换情况等等。

甚至具体到是哪个接车员接待，哪个维修员操作的数据都要进行全面的管理。只有掌握了这些汽车动态过程的数据，才能对客户的车辆进行完整的了解，才能向客户提供更有针对性的服务。